Política de reembolso
Reposición de Producto
La Reposición de Producto solo aplica a los productos que al momento de la entrega con el cliente final presenten lo siguiente:
- Daño en su envase que produzca derrame del contenido.
- Que la caducidad sea menor a 3 meses.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto faltante dentro del envío solicitado.
No aplican reposiciones o cambios de producto como resultado de un error ocasionado por el Cliente al momento de solicitar su pedido.
Para reportar una incidencia y hacer una Solicitud de Reposición de producto es necesario que el cliente envíe correo electrónico a contacto@diabetichealthstore.com que contenga la siguiente información:
- Número de orden que incluya la confirmación de pago.
- Fotografías digitales del producto donde se observe claramente una (s) de las condiciones antes señaladas.
- Fotografía del número de lote del producto, el cual se encuentra en la parte inferior del envase.
Toda Solicitud de Reposición de Producto será revisada y en su caso autorizado por el área correspondiente.
La Reposición de producto se realizará en un plazo no mayor a 8 días hábiles, a partir de la revisión y Autorización de la Solicitud de Reposición de Producto.
Reembolsos
Para solicitar un reembolso se deberán cumplir con las mismas condiciones establecidas en el apartado de reposición de productos, indicando en el formato de Solicitud de Reposición, la opción de Reembolso.
En caso de que proceda, el reembolso del monto correspondiente se realizara en el mismo método de pago usado para la compra en el portal.